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Agente de viagens, carreira em extinção

Agente de viagens, carreira em extinção

Agente de viagens é uma profissão em extinção? Saiba o que você pode fazer.

Recentemente saiu uma reportagem dizendo que o agente de viagens está entre as profissões em extinção.  Todos os colegas ficaram tristes, porém ao refletir sobre as mudanças que o mercado enfrentou, vejo que nós somos sobreviventes. No entanto, concluí que, o agente pode sumir, mas o consultor não. A verdade é que a internet se tornou um ambiente no qual as pessoas podem compartilhar suas experiências e oferecerem dicas para outros viajantes tomarem a iniciativa de realizar suas viagens por conta própria. Mesmo que isso seja um fato, as relações humanas nunca irão se esgotar, e portanto, é o consultor de viagens que será exaltado.

Para isso é muito importante, não só as agências de viagens e as TMC’s (agências especializadas em viagens corporativas) se capacitarem, como também os consultores de viagens.

Cada vez mais é preciso se tornar um especialista e cada qual com seu perfil. Eventos, lazer, corporativo. etc. Para saber em qual você se encaixa, primeiro é preciso entender que as expectativas são diferentes e depois refletir onde está o seu mapa de afinidades.

 

No caso do cliente corporativo, cada player espera algo:

  • Empresa/Gestor de Viagem: redução de custo, segurança, negociação, política de viagem, relatórios;
  • Solicitante/Gestor de Viagem: satisfação do passageiro e consultoria;
  • Passageiro: Novos produtos, tecnologia, melhor custo benefício, atendimento personalizado e ágil. Sentir-se especial;
  • Quando se fala em open booking, algumas TMC’s se sentem ameaçadas. Porém, acredito que o gestor de viagem não conseguirá, mesmo com ajuda de um Expense Manager, gerir custo e pessoas sem o auxílio de um especialista.

Os 10 itens, segundo pesquisa da Alagev,  que os clientes apontam para uma TMC ser considerada ideal são:

1-      IDÔNEA
2-      CONFIANÇA
3-      CONSULTOR PROATIVO
4-      OFERTA DAS MELHORES TARIFAS
5-      SOLIDEZ FINANCEIRA
6-      CUMPRIR PRAZOS
7-      OFERECER SERVIÇOS COM PREÇOS COMPATÍVEIS
8-      AGILIDADE PARA ATENDER IMPREVISTOS
9-      AGILIDADE NAS RESPOSTAS
10-   CONSULTORES QUALIFICADOS

Levo sempre comigo uma frase: “O sucesso de um programa de viagens e eventos está diretamente ligado Gestão e não pela busca pura e simplesmente pelo menor preço.”

Se tivermos em mente que a nossa atividade é nobre, pois  permite que pessoas e empresas resolvam seus negócios e realizem seus sonhos, não há o que se preocupar.

E você? O que achou dessa matéria? Compartilhe suas experiências conosco.

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